Dedykowany CRM
na zamówienie.
MWP CRM to przykład systemu dedykowanego dla firm, w których sprzedaż przechodzi w realizację. Korzystamy ze sprawdzonych elementów do obsługi klientów, poczty i projektów, ale cały proces, widoki i integracje dopasowujemy do konkretnej firmy.
Obsługa klienta połączona z realizacją
Dedykowany CRM ma uzasadnienie wtedy, gdy sprawa klienta obejmuje indywidualną kalkulację, niestandardowe dokumenty, akceptacje, kilka ról, przekazanie do realizacji, zakupy, koszty, projekty lub wyjątki obsługiwane przez różne działy.
Firmy projektowe
Sprzedaż przechodzi w realizację, a zespół pilnuje dat, zakresu, decyzji klienta, plików i odpowiedzialności.
Firmy usługowe B2B
Relacja z klientem trwa tygodniami lub miesiącami, a ustalenia są rozproszone między skrzynką, arkuszami i zadaniami.
Zespoły handlowo-operacyjne
Handlowiec, PM, zakupy, administracja i księgowość pracują na tym samym kliencie, ale potrzebują różnych widoków.
Organizacje po Excelu
Firma urosła, a poprzedni sposób pracy przestał dawać kontrolę nad tym, kto co obiecał, kupił i dowiózł.
Jedna sprawa klienta zamiast maili, notatek i arkuszy.
Dedykowany CRM może zebrać całą sprawę klienta: zapytanie, brief, ofertę, decyzje, projekt, zakupy, pliki, koszty i rozliczenie.
- 01Mail i rozmowaWątki z poczty trafiają do systemu i są łączone z klientem lub sprawą.
- 02Wsparcie w kwalifikacjiSystem może wykorzystać AI do wyciągnięcia briefu, przygotowania draftu odpowiedzi i wskazania następnego kroku.
- 03Oferta i projektZakres, wycena, dokumenty i decyzje klienta przechodzą do realizacji bez przepisywania danych.
- 04Realizacja i kontrolaPM, zakupy i administracja widzą zadania, koszty, pliki, braki i status projektu. Gdy realizacja korzysta ze sprzętu, ewidencja narzędzi i wyposażenia może działać w tym samym kontekście.
Moduły dobieramy do tego, jak pracuje zespół.
Każdy moduł projektujemy pod role, dokumenty, odpowiedzialności i dane potrzebne konkretnej firmie. Jeden moduł może łączyć kilka procesów obsługiwanych przez dany dział.
Klienci i kontakty
Kartoteki firm, osoby kontaktowe, historia spraw, notatki, segmenty i odpowiedzialności.
Poczta i wątki
Integracja skrzynek, wątki mailowe, rozmowy biznesowe i powiązanie korespondencji z klientem lub projektem.
AI w obsłudze klienta
Klasyfikacja wiadomości, drafty odpowiedzi, research klienta, brief projektowy i podsumowania spraw.
Oferty i zamówienia
Zakres, pozycje, typy decyzji klienta, linki akceptacji, snapshot zamówienia i historia decyzji.
Projekty i zadania
Etapy, checklisty, kalendarium, odpowiedzialności, statusy, terminy i kontrola kompletności.
Zakupy i koszty
Zakupy z pozycji, z projektu albo poza projektem, dokumenty kosztowe, rentowność i status płatności.
Pliki i dokumenty
Foldery projektowe, dokumenty, upload, struktura plików i połączenie z narzędziami, z których firma już korzysta.
Uprawnienia i audyt
Widoczność według ról, stanowisk i dostępu do modułów oraz historia najważniejszych operacji.
Tak wygląda system, na którym pracuje prawdziwa firma
Priorytetowe moduły w jednej architekturze.
Poznajemy strukturę firmy, role, używane narzędzia oraz miejsca, w których sprzedaż przekazuje sprawę do realizacji, zakupów, administracji lub księgowości. Wspólnie ustalamy obszary wymagające wsparcia w pierwszej kolejności.
- Mapujemy role i dane potrzebne sprzedaży, PM-om, zakupom, administracji oraz zarządowi.
- Ustalamy wspólny model klienta, projektu, dokumentu i kosztu oraz zasady przekazywania odpowiedzialności.
- Budujemy moduły dla obszarów priorytetowych i sprawdzamy je z pracownikami na rzeczywistych sprawach.
- Po poprawkach klient decyduje, czy rozwijać obecny zakres, objąć kolejne działy, dodać integracje czy pozostać przy uruchomionych modułach.
Dedykowane systemy CRM dla firm z centralnej Polski
Dedykowane systemy CRM tworzymy dla firm ze Skierniewic, Łowicza, Łodzi, Płocka, Żyrardowa, Mszczonowa, Grodziska Mazowieckiego i Warszawy. Kluczowe rozmowy, poznanie procesu i pierwsze testy prowadzimy na miejscu w firmie. Dalsze ustalenia, konfigurację i część poprawek możemy prowadzić zdalnie, pozostając dostępni osobiście zawsze wtedy, gdy wymaga tego proces.
Najczęstsze pytania o CRM na zamówienie
Czy MWP CRM jest systemem dedykowanym?
Tak. MWP CRM projektujemy pod strukturę, role, dokumenty i zależności konkretnej firmy. HR PRO jest osobną, gotową platformą MWP.
Co może obejmować dedykowany CRM?
Może łączyć sprzedaż z procesami potrzebnymi po przyjęciu zamówienia, na przykład indywidualną kalkulacją, dokumentami, akceptacjami, projektami, zakupami, kosztami i pracą kilku działów.
Czy system może mieć funkcje AI?
Tak. AI może klasyfikować wiadomości, przygotowywać drafty odpowiedzi, tworzyć brief z maili, podsumowywać sprawy i pomagać w researchu klienta.
Czy system może obejmować tylko wybrane procesy?
Tak. Najpierw poznajemy strukturę firmy i zależności między działami. Potem ustalamy spójny zakres: jeden niezależny moduł albo kilka procesów, których nie warto rozdzielać.
Czy wdrażacie CRM w Warszawie, Skierniewicach i Grodzisku?
Tak. Dedykowane systemy CRM tworzymy dla firm z centralnej Polski. Kluczowe rozmowy i poznanie procesu prowadzimy na miejscu w firmie, a dalsze ustalenia i część poprawek możemy prowadzić zdalnie.
Czy CRM może integrować się z narzędziami firmy?
Tak. System może łączyć pocztę, pliki, dokumenty, księgowość, raporty i inne narzędzia potrzebne w codziennej pracy.
CRM dla firmy projektowej i produkcji na wymiar
Zobacz, jak system prowadzi projekt od pierwszego maila i oferty przez zakupy, produkcję i magazyn aż do rozliczenia realizacji.
Sprawdźmy, jak powinien wyglądać CRM dla Twojej firmy.
Opowiedz krótko, jak działa firma, które działy uczestniczą w obsłudze klienta i gdzie dziś giną ustalenia, zadania, dokumenty albo koszty. Na tej podstawie określimy obszary priorytetowe i ich miejsce we wspólnym systemie.